Política de Ventas 

OBJETIVOS

Crear e implementar un procedimiento y controles que permitan que las ventas sean más efectivas y garanticen un mejor servicio de atención al cliente minimizando errores en el proceso de compra de nuestras soluciones, servicios y/o productos.

ALCANCE

Aplica a todos los colaboradores de E2i SAC.

DEFINICIONES 

a. Cliente frecuente: Es aquel que compra un mismo producto de forma regular en un periodo de tiempo, teniendo que ser este superior a la tercera compra.

b. Cliente nuevo: Es aquel que compra un producto por primera/segunda vez en un periodo de tiempo.

CONSIDERACIONES: 

1. VENTAS

           1.1 ​​​​​​​El cliente debe leer la cotización correspondiente a su venta, y su política de garantía asociada. Así mismo, debe dejar constancia de que la acepta a través de una firma. En caso de presentar dudas sobre las políticas de ventas, reclamos, devoluciones y garantías consultar en la página web de la empresa.

           1.2Toda primera venta para un cliente nuevo, debe tener: ficha de datos de cliente nuevo y cotización firmada.

           1.3 Las ventas para clientes frecuentes se deben emitir con sus cotizaciones firmadas, a su vez en el momento de entrega de la mercadería deben firmar la guía de remisión correspondiente a la orden de compra de los productos o servicios. 

           1.4 Los clientes internos encargados del proceso de la venta deben asegurarse del cumplimiento de los dos puntos anteriores, su verificación y control.

           1.5 Cada vez que el cliente compre un producto, independientemente de si es catalogado como cliente nuevo o cliente frecuente, se le debe cotizar y debe existir su autorización de compra u orden de compra.

           1.6 El transportista que entrega debe mostrarle todos los productos al cliente para que este pueda verificar las condiciones en la que se le está entregando la mercancía. 

          1.7 Todo producto que tenga observaciones realizadas por el cliente antes de realizar el envío, deberá ser retenido en la oficina de almacén para subsanar dichas observaciones. 

          1.8 En caso de que haya diferencia entre el producto físico y el consignado en la guía de remisión, de inmediato el jefe de almacén debe informar al asesor para que le avise al cliente y puedan conciliar las cifras.

          1.9 Sobre los pedidos:

                a.Los pedidos tienen hora de corte a las 7pm. Los que sean generados antes de esta hora tendrán prioridad en el envío.

               b.En todo pedido se consideran las horas de entrega previa coordinación de entrega con el asistente administrativo. 

         1.10Se cobrará almacenaje si el costo del servicio no es aceptado y/o el equipo, producto o solución no son recibidos por el cliente nuevo o frecuente. Debido a que existe una previa coordinación con los clientes y se prevé el procedimiento logístico para cumplir con dicha entrega.

         1.11 Existirá un cargo adicional de transporte en caso los productos no hayan sido recibidos en la fecha coordinada y se tenga que empezar de nuevo con el proceso de entrega.

2. LISTA DE PRECIOS 

Nuestras listas de precios son competitivas en el mercado y se manejan en dólares americanos incluyendo el impuesto general a las ventas (IGV), a su vez no cobramos por el envío de nuestros productos 

       2.1 Las vigencias de nuestros precios se describen al momento de solicitar una cotización o de colocar órdenes de compra/pedidos; dicho dato puede ser proporcionado directamente por su Ejecutivo de Ventas.

      2.2 Los cambios de precios se realizarán mediante una Directiva y se informará a los departamentos de Gestión comercial de nuestros clientes.

      2.3Las soluciones tecnológicas especiales que estén diseñadas para tener un funcionamiento continuo tendrán derecho a recibir mantenimiento para cambios en versiones, durante un año calendario, a partir de la fecha de facturación del desarrollo.

     2.4 Todas las cotizaciones tendrán vigencia de 30 días naturales, transcurrido este tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a su ejecutivo de ventas. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados se presenten por cuestiones de caso fortuito, fuerza mayor, o eventos globales que afecten los costos de insumos de producción y logística. 

    2.5 Los precios y condiciones son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso se tendrá que validar las condiciones de cuenta.

​​​​​​3. OFERTAS Y PROMOCIONES 

   3.1 Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de un correo masivo o notificadas directamente por su Ejecutivo de Ventas, a su vez serán publicadas en nuestras redes sociales oficiales y nuestra página web.

   3.2 Todas nuestras ofertas y promociones estarán sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar stock.

   3.3 Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser validos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio publicitario por los medios autorizados.

4. ÓRDENES DE COMPRA

   4.1 Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra por email a su Ejecutivo de ventas, en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar o servicio que demande, códigos del producto o servicio, descripciones, cantidades, precios (según la cotización previamente acordada)

   4.2 Una vez recibida la orden, el Ejecutivo de ventas deberá darle el visto bueno con firma y sello de recepción en la guía de remisión que acompañe la mercadería, si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas y siguiente facturación continuará. 

   4.3 El horario de entrega de los productos o servicios será coordinado previamente con los Ejecutivos de ventas, mediante los canales de comunicaciones autorizados por los clientes y por E2i SAC.

5. ENVÍOS 

    5.1 Se requiere la confirmación del pedido mediante la Orden de Compra para que los productos sean enviados por mensajería. 

    5.2 Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá de pagar un cargo adicional. Es recomendable considerar la opción del seguro, si el cliente no desea pagar el seguro, E2i SAC no es responsable de daños físicos, robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía. 

    5.3 En el que caso que el cliente frecuente o cliente nuevo encuentre algún siniestro (caja rajada, rota, alterada, incompleta, etc.) es necesario que nos contacten inmediatamente, para notificar el siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo de servicio contratado. E2i SAC a través de su Ejecutivo de ventas a cargo de la venta mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la empresa transportista. 

6. TIEMPOS DE ENTREGA 

     6.1 En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será acordado con el Ejecutivo de ventas. 

     6.2 Para equipos y/o pedidos especiales el tiempo de entrega será el acordado con su Ejecutivo de ventas. 

     6.3 E2i SAC no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en las que incurra la empresa de transporte, por demoras en la entrega. E2i SAC no participa en los convenios derivados de contratos que estén relacionados con tiempos de entrega o penalizaciones recargos. 

7. PAGOS

    7.1 Los términos de pago son ventas al contado y ventas a crédito, o los que la empresa establezca por escrito con el cliente. 

   7.2 Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas en la última página de este documento. 

8. FACTURACIÓN 

    8.1 En E2i SAC tenemos la posibilidad de facturar en moneda nacional y en dólares americanos. Es importante considerar que su pago deberá ser en la moneda que usted desee que se le facture. No es aceptable facturar en dólares y pagar en soles o viceversa. 

    8.2 La facturación en moneda nacional se efectúa de acuerdo al tipo de cambio vigente del día de pago de acuerdo a la información actualizada del Banco Central de Reserva del Perú , mismo que es consultable en la página web https://www.bcrp.gob.pe/ . Este punto aplica para pagos en moneda nacional (soles).

    8.3 El cliente deberá notificar a su Ejecutivo de ventas cuando haya realizado algún cambio de Razón Social, física o domicilio fiscal, para la facturación y envío de sus productos. E2i SAC no se hace responsable por cambios que no hayan sido notificados. Consulte a su Ejecutivo de ventas el procedimiento para realizar modificaciones en sus datos.

9. GARANTÍA DE EQUIPOS 

     9.1 Para información detallada de las garantías que aplican para los equipos comercializados por E2i SAC, consulte en el siguiente correo: soporte.tecnico@e2i.tech o bien solicítelo a su Ejecutivo de ventas. 

10. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

    10.1 EL cliente tiene 7 días hábiles, a partir de la fecha de recepción de mercancía, para solicitar un trámite de devolución con su Ejecutivo de ventas. 

     10.2 En caso de que la devolución sea autorizada, se cobrará al cliente nuevo el costo del envío por gastos de administración y de re-almacenaje.

     10.3 Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a cuenta del cliente nuevo.

11. CANCELACIÓN DEL PEDIDO 

      11.1 En el caso de que surja un desacuerdo entre E2i S.A.C. y el cliente que no pueda resolverse de manera satisfactoria para ambas partes, se procederá a una devolución del dinero pagado por el cliente.

      11.2 La devolución se llevará a cabo dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la confirmación del acuerdo de devolución mediante los diferentes canales de comunicación.

12. CONSIDERACIONES ADICIONALES 

      12.1 Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso

       12.2 En caso de alguna aclaración adicional contacte a su Ejecutivo de Ventas.

       12.3 E2i SAC se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen nuestros proveedores.

       12.4 E2i SAC no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.